(438) 288-2826 Health Technology Solutions for an Aging Population
Pharmacies
  • Interaction accrue
  • Augmentation des ventes
  • Satisfaction améliorée
  • Nouveaux flux de revenus

L’industrie de la pharmacie

Le marché de la pharmacie est très compétitif dans un contexte de marché du détail extrêmement concurrentiel. À cause de cette exposition diversifiée, fidéliser la clientèle devient un enjeu et de nombreux consommateurs achètent des produits à différents endroits. Afin d’obtenir un avantage concurrentiel, les pharmacies sont à la recherche de nouvelles solutions afin d’accroître la fidélité de leur clientèle, la convenance des services ainsi que l’image de marque. Le RxPense, un produit breveté de Medipense, répond à ces besoins en pharmacie.

Dans n’importe quel environnement concurrentiel, diversifier les produits ou services est une clé majeure pour dominer le marché. Grâce à la présence principal du RxPense dans le territoire national, en priorité, nous offrons cette possibilité de différentiation pour le marché du détail en pharmacie. Une des solutions vous aidant à fidéliser vos clients est que le RxPense contient un système intégré pour aider les patients à utiliser les médicaments issus de votre pharmacie uniquement.

Comme la population est en vieillissement constant, l’obligation de dominer le marché devient alors un segment lucratif de plus en plus important.

Les pharmaciens et le personnel jouent un rôle plus important dans la satisfaction du client en pharmacie

L’importance de l’interaction entre les clients et les pharmaciens a augmenté à travers les 4 segments de pharmacie en 2014. Dans les magasins traditionnels, quand un client parle avec le pharmacien, il dépense plus d’argent !

Découvertes significatives de JD Power en 2014

  • L’augmentation de l’adhérence au traitement augmente directement les ventes. Le Journal de l’Association des Pharmaciens Américains a rapporté des données indiquant une augmentation de 12 à 32 % des ventes annuelles par patient sur 42 jours d’approvisionnement.
  • L’interaction des clients avec leur pharmacien a également un impact sur le reste des produits en pharmacie. Parmi tous les patients qui attendent leurs pharmaciens. 29 % achètent un médicament sans prescription et 59 % magasinent un produit non pharmaceutique.
  • À travers tout le segment de la pharmacie, le pourcentage des consommateurs qui rapportent avoir terminé leur médicaments avant d’aller renouveler leur prescription est de 13 % pour les pharmacies en bannières, 14 % pour les pharmacies des grandes surfaces, 15 % des pharmacies distributrices et 10 % des pharmacies livreuses de médicaments.

Quelles sont les tâches des pharmaciens ?

Responsabilités et activités d’un pharmacien¹ :

  • Revue des prescriptions et collaboration avec les patients et les autres fournisseurs de soins de santé pour assurer une thérapie optimale et spécifique à chaque patient
  • Fixer des objectifs thérapeutiques aux patients
  • Revoir les ordonnances comme thérapie appropriée
  • Éduquer les patients et autres professionnels de la santé sur l’administration, les utilisations et les effets des médicaments, les incompatibilités et contre-indications des médicaments
  • Conseiller les patients sur la sélection et l’utilisation des médicaments sans ordonnance
  • Diriger ou participer à des recherches sur le développement de nouveaux médicaments, l’amélioration des résultats pour les patients/clients et/ou l’évaluation pharmaco-économique de la pharmacothérapie
  • Formulation et test de nouveaux produits médicamenteux
  • Coordination des investigations cliniques de nouveaux médicaments
  • Élaboration de matériel d’information sur les utilisations et les propriétés de certains médicaments
  • Fournir des services d’information sur les médicaments et la pharmacothérapie
  • Évaluer l’étiquetage, l’emballage et la publicité des produits médicamenteux

Les pharmaciens supervisent et effectuent des taches techniques telles que la préparation et/ou la distribution de produits pharmaceutiques, le maintien des profils médicamenteux et les registres des substances contrôlées des patients, assurer le stockage approprié des vaccins, des sérums, des produits biologiques et d’autres produits pharmaceutiques ainsi que commander/maintenir un inventaire de fournitures pharmaceutiques.

Plus de responsabilités

Bien que les responsabilités varient d’une province à l’autre et à l’étranger, il semble que beaucoup assument un rôle encore plus important dans le cercle des soins prodigués à un patient. Par exemple, au Québec, la loi 41 a récemment été adoptée et permet aux pharmaciens de renouveler les ordonnances de certains médicaments ainsi que de prescrire des médicaments pour des affections mineures, sans que le patient soit obligé de consulter son médecin.

Les pharmaciens sont également désormais autorisés à ajuster les prescriptions en cas de besoin, à prescrire des tests de laboratoire pour surveiller les traitements, à trouver des substituts de médicaments en cas de pénurie et à montrer aux patients comment prendre les médicaments, y compris les injections. De plus, le nouveau projet de loi 31² du Québec permet aux pharmaciens d’administrer des vaccins, d’administrer un médicament par voie intranasale, d’ajuster ou de renouveler les ordonnances de tous les prescripteurs, d’initier, d’ajuster ou d’arrêter le traitement médicamenteux selon une ordonnance ou à la suite d’une consultation effectuée à la demande d’un prescripteur ainsi que substituer pour un médicament prescrit, un autre médicament même s’il n’appartient pas à la même sous-classe thérapeutique, prescrire et interpréter non seulement des analyses de laboratoire mais aussi tout autre test dans le but de surveiller la pharmacothérapie. Enfin, le projet de loi 31 prévoit que les pharmaciens peuvent évaluer l’état physique et mental d’une personne pour s’assurer de la bonne utilisation des médicaments.

De quoi ont besoin les pharmaciens ?

Les pharmaciens sont passionnés par leur profession et leurs clients. Parfois cette passion, qui inclut un fort désir de plaire et de fidéliser les clients, se traduit également par de la fatigue, une surcharge et des marges réduites. Cependant, cette situation peut être minimisée dans les pharmacies bien équipées avec une automatisation pour aider à la gestion des ordonnances, à la préparation, à l’emballage, à la distribution et au suivi. Les pharmaciens veulent aider les patients et ont l’obligation d’exécuter tant de tâches que cela peut devenir sans faille. Outre les aspects sanitaires et médicaux de la carrière de pharmacien, il existe également une entreprise à gérer.

Bien que Medipense puisse apporter un certain soulagement avec le RxPense pour mieux gérer l’observance aux médicaments et surveiller la santé des patients, le pharmacien demeure indispensable pour préparer les médicaments aux patients.

Suivons le pharmacien au quotidien

Le pharmacien doit regrouper, valider et emballer les médicaments pour chaque patient. Le médecin ou le prescripteur autorisé remplit une ordonnance et la présente au pharmacien, sur papier ou par voie électronique. Le pharmacien saisit les données dans la base de données de la pharmacie. Les médicaments sont ensuite préparés, vérifiés et emballés. Enfin, les médicaments sont livrés au patient et chargés dans le RxPense pour la distribution et la consommation à domicile ou à domicile.

La chaine de production des cartes alvéolaires

La première étape consiste en général en une saisie des données de la prescription reçue par l’entremise du médecin ou bien du patient lui-même. En général, la pharmacie est équipée d’un logiciel fourni par la bannière pour cet effet. Cependant, après la saisie, les données sont transcrites dans des cartables à la main et le risque d’erreurs devient élevé. Le pharmacien ne peut se permettre ces erreurs qui peuvent s’avérer très couteuses. CubiPharma une compagnie locale novatrice, a suggéré une solution rapide en offrant un logiciel permettant la prise en charge, la création et la validation de médicaments utilisés dans ces cartes alvéolaires et dont l’information est transcrite dans ces cartables. Justement, l’utilisateur n’aura qu’à scanner un code barre et le tour est joué. Comme exemple, le logiciel CubiPilulier permet au pharmacien de préparer les médicaments, remplir les plateaux, valider ce processus et imprimer les feuilles d’étiquettes pour chaque patient dans un délais record permettant ainsi d’économiser et d’être efficace sur plusieurs plans.

Nous aimerions préciser que ces cartes alvéolaires ont un processus spécifique de remplissage. Nous vous invitons à visualiser les vidéos de la compagnie Ecolopharm, le fabriquant d’Eco-Pill ainsi que celles de Richards Packaging, le fabriquant de DisPill.

Afin de mieux compléter cette étape, certaines pharmacies ont eu une meilleure idée. Étant donné leur volume de distribution élevé, elles ont opté pour l’automatisation du remplissage de ces cartes alvéolaires. La compagnie Synergy Medical offre une machine appelée SynMed Ultra qui permet donc le remplissage de plusieurs cartes alvéolaires en même temps et en un temps record. L’unité SynMed représente donc un Retour Sur Investissement rapide et bien important.

De plus, pour mieux valider les médicaments préparés pour les clients, Rx-V a proposé une solution novatrice. Le Mini-Vision de Rx-V reconnait, identifie et compte avec précision les médicaments. Cette vérification est effectuée à l’aide d’une reconnaissance par caméra photo qui ne peut se tromper. Définitivement, le Mini-Divion détecte non seulement les erreurs de médication, mais aussi les comptes incorrects faisant donc économiser beaucoup de temps et argent aux pharmacies.

Enfin, une fois la validation terminée, les cartes alvéolaires sont scellées et livrés au domicile du patient, à la résidence des personnes âgées ou bien un autre établissement. Après toutes ces étapes automatisées, l’emballage de la carte alvéolaire aura comme information imprimée les coordonnées du patient, les détails des prescriptions, les noms des médicaments, les informations des prises et le tout peut être également lu sur le code barre afficher sur l’étiquette.

Le RxPense pour vos précieux clients

Lorsque la carte alvéolaire est livrée par la pharmacie au patient ou à l’établissement, la carte alvéolaire contenant le code barre générer à la pharmacie, est donc insérée dans le RxPense. Que ce soit l’agent de la livraison, le soignant ou bien le patient lui-même, l’insertion de la carte alvéolaire est accessible à tout le monde. Pour le retour voire la destruction des cartes alvéolaires utilisées ou terminées, l’agent de livraison peut également remplacer la carte à l’intérieur du RxPense et la ramener à la pharmacie pour une destruction appropriée.

En effet, le processus de chargement des cartes alvéolaires est relativement simple et est illustré dans les vidéos ci-dessous. En tant que pharmacien, vous pourrez être assuré que vos médicaments emballés ont été livrés au bon patient lorsque la carte alvéolaire est insérée dans le RxPense. Ceci représente une signature numérique que vous verrez dans votre système directement vous assurant que votre tâche ou responsabilité liée à la livraison des médicaments a été complétée avec succès. De plus, vous pourrez voir ou même gérer/vérifier les alertes des prises médicamenteuses de chacun de vos patients à partir de votre pharmacie.


1. Facts About Pharmacists and Pharmacies, 2019 New Brunswick Pharmacists’ Association

Medipense offre une solution complète pour les pharmacies qu’elles soient nouvellement installées ou autre. En tant que pharmacien propriétaire, vous avez la possibilité de fournir le RxPense à vos clients de grande valeur en utilisant l’option achat ou celle de location. Par conséquent, vous pourrez donc optimiser votre pratique, augmenter votre revenu et fidéliser vos clients en utilisant des services à la fine pointe de la technologie moderne. Ainsi, le suivi, la surveillance et la communication avec vos patients se feront en un temps record et plus efficacement. À l’aide du RxPense, vous pourrez même contrôler votre service en proposant des sondages en temps réel, collecte de résultats et analyses immédiates. Vous balayerez ainsi tout le parcourt de votre client afin de le garder plus longtemps avec vous.

Nouvelles sources de revenus

Du point de vue d’intérêt envers un produit, les clients achètent ou louent le RxPense avec des abonnements mensuels sur tout le système RxPense. Vous pourrez également générer des revenus via la vente incitative (upscale) des produits reliés au RxPense. Étant donné que le RxPense contient un écran tactile, vous pourrez vous en servir pour diffuser des annonces ciblées opt-in directement aux consommateurs.

RxPense® peut être le produit et le service qui assure la domination du marché sur ce marché en croissance. RxPense® peut tenir votre patient informé et mis à jour. Le RxPense® peut augmenter la communication entre le patient et la pharmacie. En utilisant le RxPense®, vos clients se sentiront confiants de savoir que leurs médicaments ne s’épuiseront jamais et vous aurez la possibilité de diffuser des informations dirigées sur leurs médicaments ou les autres spécialités de la pharmacie, 24/24 et 7j/7.

Une autre option discutée ci-haut est la possibilité que le RxPense® contribue à fidéliser vos clients. L’utilisation du RxPense par ces patients pourrait même les convertir afin qu’ils concentrent leurs achats sur votre pharmacie. La sensibilisation à la marque et les incitatifs concrétisent les avantages d’utilisation d’un tel procédé visant l’augmentation d’observance au traitement et générer, du fait même, des revenus supplémentaires.

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